Se réinventer dans un monde en constante évolutionTemps de lecture : 3 minutes

Innover, investir, se transformer : autant de priorités menées par les entreprises aujourd’hui et ce, depuis le début de la transformation digitale d’il y a vingt ans. La transformation digitale touche tout le monde, tous les secteurs et les petites comme les grandes entreprises. Positionné en tant qu’acteur fort accompagnant la transformation digitale des entreprises en facilitant la prise en main et l’usage des nouvelles technologie par l’ensemble des collaborateurs, notre secteur de l’accompagnement aux changements IT est également touché par cette transformation digitale. Réinventer notre modèle était donc primordial dans ce contexte.

La transformation de notre modèle

En avril 2016, nous avons lancé la transformation digitale de Mandarine, et notre plateforme a pris une place très importante dans notre modèle économique. Nous avons complètement revu notre plateforme, qui était construite autour d’un puissant moteur de logistique pour l’organisation des formations d’accompagnement et la communication, avec une interface que l’on peut qualifier de simpliste. Avec le recul, nous constatons en effet qu’elle donnait uniquement accès aux contenus des formations et à l’accès aux informations de connexion aux sessions.

En analysant nos retours d’expériences et le marché de la formation, nous sommes arrivés à la conclusion que les utilisateurs doivent être maîtres de leur accompagnement. Chaque individu doit avancer à son propre rythme : certains préfèrent découvrir les usages et ensuite se débrouiller seul. D’autres souhaitent trouver une information précise rapidement et se tournent alors vers des tutoriels vidéo de courte durée. Enfin, certains souhaitent échanger, que ce soit en direct avec une personne experte ou via un réseau social. Nous avons alors reconstruit la plateforme en mettant en avant l’utilisateur et en se basant sur nos expériences d’accompagnement au changement.

Pour nous, l’humain est au cœur du changement et il est crucial pour nous d’apporter cette relation d’échange. Grâce à nos années d’expérience de formation en webconférence, nous avons intégré les cours en webconférence pour permettre aux utilisateurs d’échanger avec un formateur expert pendant 45 minutes.

Une plateforme adaptée à tous les besoins 

Pour refondre cette interface, nous avons travaillé avec des consultants experts en UX afin de pouvoir mettre en avant nos différents contenus de formations adaptés à tous les besoins des utilisateurs :

• Des cours composés de sessions en webconférence : l’utilisateur est libre de s’inscrire à des dates préprogrammées sur la plateforme pour échanger en direct avec un formateur
• Des parcours composés de plusieurs cours sur une thématique : le but est de maîtriser complètement un sujet
• Des vidéos cas d’usage de courte durée : ils permettent à chaque utilisateur de découvrir les usages de ses solutions dans des situations du quotidien
• Des tutoriels vidéo : dédiés aux utilisateurs qui souhaitent trouvent une information précise et fonctionnelle sur un outil rapidement

Cette plateforme est aujourd’hui mise en avant sur notre accompagnement IT phare : Office 365 (pour découvrir 365 Learning, c’est par ici).

Ce changement de modèle nous a permis d’obtenir une croissance de plus de 40 % sur l’activité conduite du changement IT avec plus de 500 000 utilisateurs sur notre plateforme publique (le 365 Learning) et via nos plateformes de formation dédiées aux clients.

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